Vom Produktchaos zur Erfolgsgeschichte
Als For:Human™ auf uns zukam, suchten sie nicht nach einem neuen Markenauftritt. Um genau zu sein, wusste der Kunde nicht einmal genau, was er brauchte. Was aberklar war: Das Wachstum stagnierte, das Team zog nicht mehr an einem Strang und ihr wichtigstes Produkt wurde missverstanden –sowohl intern als auch extern.
Auf den ersten Blick wirkte ihre Marke klar, Ihr Produkt hochwertig und das Führungsteam erfahren. Doch wenn man genauer hinsah bemerkte man, dass das Business auf wackeligen Beinen stand. Verkaufsgespräche zogen sich in die Länge. Das Onboarding war inkonsistent. Und die Tonalität, die sie für Preise, Team-Trainings und Marketingmaterialien nutzten, änderte sich von Woche zu Woche.
Es war kein visuelles Problem. Es war ein narratives.“
Zum Projektstart haben wir mit einem umfassenden Audit begonnen. Dafür sind wir tief in bestehende Materialien eingetaucht — von Präsentationen und Angeboten bis hin zu Onboarding-Prozessen und interner Dokumentation. Ergänzend haben wir Gespräche mit Teammitgliedern aus verschiedenen Bereichen geführt, darunter Produkt, Marketing und Vertrieb. Unser Ziel war es, sichtbar zu machen, wie jedes Team das Angebot, die übergeordnete Mission und das zentrale Wertversprechen kommuniziert.
Was wir dabei entdeckt haben, war deutlich: Jedes Team nutzte eigene Begriffe und Perspektiven. Der Vertrieb sprach von einer ‚Workflow-Ebene‘ und stellte die funktionale Seite in den Vordergrund. Das Marketing bezeichnete die Lösung als ‚Empathy Engine‘ und betonte den nutzerzentrierten Ansatz. Das Produktteam wiederum sah sie als ‚Plattform zum Bauen‘ und fokussierte sich auf die Entwicklungsmöglichkeiten. Jede dieser Beschreibungen traf einen Teil der Wahrheit – doch ohne ein gemeinsames Narrativ entstand Verwirrung.
Diese Diskrepanz führte zu spürbaren Reibungen – nicht nur bei Nutzer:innen, die Schwierigkeiten hatten, die Kernbotschaft zu verstehen, sondern auch intern im Team. Das fehlende gemeinsame Verständnis erschwerte die Zusammenarbeit und machte es nahezu unmöglich, nach außen ein konsistentes Bild zu vermitteln.“
Gemeinsam mit dem Führungsteam von For:Human™ haben wir ein Narrativ entwickelt, das über alle Touchpoints hinweg konsistent ist. Dabei haben wir folgende Kernbereiche in den Fokus genommen:
Als die Markenkommunikation stand, sind wir einen Schritt weitergegangen: Wir haben den Onboarding-Prozess neu aufgesetzt, das Team-Handbuch überarbeitet und die Pricing-Seite konsequent entlang der neuen narrativen Logik aufgebaut.
Im ersten Quartal nach dem Produktlaunch konnten wir bereits deutliche Ergebnisse verzeichnen, die die Wirkung der neuen Positionierung klar unterstrichen. 96 % des Umsatzes ließen sich direkt auf den neuen Ansatz zurückführen – ein starkes Signal dafür, wie gut das neue Konzept bei der Zielgruppe ankam. Gleichzeitig konnten wir die Onboarding-Zeit um 41 % reduzieren, sodass neue Teammitglieder deutlich schneller produktiv wurden. In internen Umfragen stieg zudem das Vertrauen in die eigene Kommunikation auf beeindruckende 92 %.
Doch die vielleicht wichtigste Veränderung war subtiler: Das gesamte Team begann, eine gemeinsame Sprache zu sprechen. Vom Junior bis zur Geschäftsführung hatte plötzlich jeder die richtigen Worte, um zu erklären, was wir tun — und warum es wichtig ist. Diese neu gewonnene Klarheit schuf ein gemeinsames Verständnis, stärkte die Zusammenarbeit und gab der gesamten Organisation eine deutlich klarere Richtung.“
