Wir haben uns mit Jay Riola zusammengesetzt, um zu erfahren, wie die Magic-Organisation Innovation angeht, was sie zu VisioLab bewogen hat und was ihre Fans und der Geschäftsbetrieb seit der Installation von 43 Systemen im Kia Center erlebt haben.

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F: Wie geht die Organisation Orlando Magic an Innovationen heran und testet neuere Technologielösungen?

A: Innovation ist einer unserer Kernwerte im Orlando Magic. Wir definieren Innovation einfach als Wertschöpfung aus neuen Ideen, Technologien und Prozessen. Unser Innovationsteam sucht ständig auf dem Markt nach Lösungen, die das Fanerlebnis im Kia Center verbessern können.

Wir haben VisioLab im Rahmen der Orlando Magic Venture Challenge entdeckt. Es zeichnete sich als Startup mit echtem Potenzial aus, uns dabei zu helfen, den Fans ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten. Die Technologie entsprach unserem Ziel, eine fanfreundlichere Umgebung im Veranstaltungsort zu schaffen.

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F: Wie beurteilen Sie, ob eine Technologielösung für Ihre Fans geeignet ist?

A: Im Laufe der Zeit haben wir unsere Einstellung zur Veranstaltungstechnologie weiterentwickelt. Bei allem, was wir tun, geht es darum, das Fanerlebnis zu verbessern — sei es über unsere Team-App, mobile Vorbestellungen oder alternative Zahlungsmethoden.

Als wir VisioLab evaluierten, war seine Vielseitigkeit ein wichtiger Faktor. Die Geräte sind leicht, anpassungsfähig und können in verschiedenen Bereichen des Gebäudes konfiguriert werden, um eine Vielzahl von Vorgängen zu unterstützen. Wir könnten sie für Self-Checkout und traditionelle Konzessionen verwenden und sie in unser digitales Währungsprogramm Magic Money integrieren.

Es bot eine starke Technologie, betriebliche Flexibilität und passte nahtlos in unsere langfristige Vision, wie die Technologie innerhalb des Veranstaltungsortes funktionieren sollte.

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F: Welche Herausforderungen wollten Sie vor der Implementierung von VisioLab in Form von Zugeständnissen lösen?

A: In einem Veranstaltungsort mit 19.000 Fans sind Geschwindigkeit und Flow alles. Unsere größten Herausforderungen sind Staus, lange Warteschlangen und dafür zu sorgen, dass die Fans das bekommen, was sie wollen, ohne die Action zu verpassen.

VisioLab hat uns geholfen, all diese Probleme zu lösen. Wir haben jetzt Self-Checkout-Bereiche zum Mitnehmen, an denen sich Fans Getränke oder Essen holen und Transaktionen schnell abschließen können. Wir haben die Geräte auch an herkömmlichen Verkaufsständen eingesetzt, um Bestellung und Bezahlung zu vereinfachen.

Unabhängig vom Aufbau bietet uns die Technologie mehrere Möglichkeiten, den Betriebsdruck zu lösen, der mit Großveranstaltungen einhergeht.

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F: Welche geschäftlichen Auswirkungen wurden seit der Implementierung von VisioLab erzielt?

A: Die größte Auswirkung war die Geschwindigkeit, die sich direkt in höheren Umsätzen und Durchsätzen niedergeschlagen hat. Seit der Implementierung von VisioLab haben wir Folgendes gesehen:

  • ~Steigerung der Transaktionen um 25% an Grab-N-Go- und Imbissständen mit hohem Fassungsvermögen (im Vergleich zu früheren Self-Checkout- und POS-Lösungen).

  • Steigerung des Umsatzes um 17% in dieser Saison, nachdem sowohl traditionelle POS-Standorte als auch frühere Self-Checkout-Standorte auf VisioLab umgestellt wurden.

  • Die Checkout-Zeiten verbessern sich um mehr als vier Sekunden an allen Grab-N-Go-Standorten (im Vergleich zu früheren Self-Checkout-Lösungen), sodass bei hoher Nachfrage mehr Fans durchkommen.

Der schnellere Service hat es uns ermöglicht, mehr Fans im gleichen Zeitfenster zu bedienen, was sich deutlich und messbar auf den Umsatz ausgewirkt hat.

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F: Wie hat sich das Fanerlebnis seit der Implementierung von VisioLab verändert?

A: Der schnelle Zugang zu Speisen und Getränken hat für Fans oberste Priorität. Sie wollen das Spiel nicht verpassen. Unsere Fan-Umfragen zeigen immer wieder, dass die Zufriedenheit eng davon abhängt, wie schnell sie einen Konzessionskauf abschließen und zu ihren Plätzen zurückkehren können.

VisioLab geht direkt darauf ein. Wir konnten schnellere Checkout-Geschwindigkeiten und kürzere Wartezeiten bieten, sodass unsere Fans schneller wieder zum Spiel zurückkehren können. Die Hallen sind weniger überlastet und in Spitzenzeiten fließt der Verkehr reibungslos.

Mit Blick auf die Zukunft werden die Displayfunktionen der Geräte es uns ermöglichen, mithilfe von Fan-Daten persönlichere Nachrichten zu senden, was im Laufe der Zeit die Tür zu noch maßgeschneiderteren Erlebnissen öffnet.

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F: Welchen Mehrwert hat die Plattform neben der Geschwindigkeit des Bezahlvorgangs geboten?

A: Die erste Attraktion war zwar der KI-Self-Checkout, aber wir waren extrem beeindruckt von der Software-Ebene. Es ermöglicht uns, personalisierte Werbeaktionen anzubieten und umfangreichere Transaktionsdaten zu sammeln.

Diese Daten vertiefen unser Verständnis der Fanpräferenzen und helfen uns, das Erlebnis weiter zu verfeinern. Es ist nicht nur ein Checkout-Tool, es ist eine umfassendere Plattform für Interaktionen und Einblicke.

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F: Wie würden Sie die Wirkung von VisioLab in einem Satz beschreiben?

A: Es steht für eine vollständige Erfolgsgeschichte — von der Entdeckung der Technologie im Rahmen unserer Innovationsinitiative, der Orlando Magic Venture Challenge, über die schnelle Prototypenerstellung mit Partnern bis hin zur erfolgreichen Skalierung — sie spiegelt sowohl die Stärke der VisioLab-Technologie als auch unser Engagement für Innovation als Motor für bessere Fanerlebnisse wider.