Die Orlando Magic steigern den Durchsatz um 25% und den Umsatz um 17%

Überblick

Die Orlando Magic erforschen kontinuierlich neue Technologien, um das Fanerlebnis im Kia Center zu verbessern. Das Unternehmen identifizierte VisioLab als eine Lösung mit hohem Potenzial, um die Reibung bei Konzessionen zu reduzieren und gleichzeitig langfristige technologische und betriebliche Ziele zu unterstützen.

Mit der Unterstützung von Levy, den Partnern für Lebensmittel, Getränke und Gastgewerbe von Orlando Magic, die den Betrieb im Kia Center beaufsichtigen, konzentrierte sich das Team auf Lösungen, die sich flexibel an das jeweilige Konzessionsumfeld anpassen, durch Mobilität und Raumeffizienz neue Umsatzpotenziale erschließen, sich in bestehende Systeme integrieren und schnell eingesetzt werden können, ohne dass eine permanente Infrastruktur oder kostspielige Ausbauten erforderlich sind.

Ein Pilotprojekt zu Beginn der Saison (2025-26) hat sich schnell auf einen Einsatz von 43 Systemen im Kia Center vergrößert.

Herausforderung

• Große Menschenmengen führten zu Staus und langen Wartezeiten an den Konzessionen
• Zeitfenster mit Spitzennachfrage erforderten eine schnellere Transaktionsverarbeitung und einen reibungsloseren Ablauf
• Bestehende POS- und Self-Checkout-Lösungen schränkten den Durchsatz und die Flexibilität bei der Konfiguration ein

Lösung

• Bereitstellung von 43 VisioLab-Systemen in weniger als 72 Stunden
• Reibungslose Integration mit bestehenden Zahlungssystemen, einschließlich digitaler Währungen (Magic Money)
• Flexible Hardware wurde für herkömmliche Konzessionsstände zum Mitnehmen konfiguriert und ermöglichte die Schaffung neuer, umsatzgenerierender Konzessionsflächen
• Software-Ebene, die Datenerfassung in Echtzeit und zukünftige Möglichkeiten zur Fan-Personalisierung unterstützt

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Ausführung: Vom Pilotprojekt bis zum vollständigen Rollout

Die Magic identifizierten VisioLab zunächst anhand ihrer Innovationspipeline, und Levy entwickelte schnell einen Live-Prototyp für das Kia Center.

So ging das Pilotprojekt nahtlos in ein skaliertes, standortweites Programm über:

• Im frühen Pilotversuch wurden Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Lüfterakzeptanz validiert
• Starke erste Geschäftsergebnisse ermöglichten eine schnelle interne Abstimmung
• Der anfängliche Einsatz wurde auf 43 Einheiten am gesamten Veranstaltungsort in einem dunklen Zeitfenster von <72 Stunden während der Saison skaliert

Geschäftsergebnisse

An VisioLab-Standorten:

• Umsatzsteigerung: +17% (im Vergleich zu früheren Self-Checkout-Lösungen und Standard-POS)
• Wachstum pro Marktkapitalisierung: +17% mehr Ausgaben pro Fan (im Vergleich zu früheren Self-Checkout-Lösungen und Standard-POS)
• Durchsatz: ~ 25% mehr Transaktionen (im Vergleich zu früheren Self-Checkout-Lösungen und Standard-POS)
• Geschwindigkeit:
  
  • 72% schnellere Checkout-Zeit (im Vergleich zu herkömmlichen POS-Systemen)
  • Verbesserung um +4 Sekunden (im Vergleich zur vorherigen Self-Checkout-Lösung)

Feedback von Fans

„Es war großartig, es war nett und einfach. Ich ging einfach rein, legte das Zeug hin und es wurde einfach so gescannt. Ich habe bezahlt und das war's. Oft dauert es viel länger, Essen zu bestellen, das geht so viel schneller als das, was ich normalerweise erlebt habe. „— Tino V.

„Ich kann einfach reinlaufen und tippen, es ist ganz einfach. Geh einfach rauf und such dir aus, was du willst. Schnell. „— Mallory B.

Fazit

Für den Orlando Magic sorgte VisioLab für eine messbare Verbesserung sowohl des Fanerlebnisses als auch der Geschäftsleistung. Durch die Erhöhung der Geschwindigkeit, die Verringerung der Reibungsverluste und die flexible Bereitstellung in allen Konzessionsumgebungen war das Unternehmen in der Lage, mehr Fans zu bedienen, höhere Umsätze zu erzielen und ein reibungsloseres Spielerlebnis zu bieten.

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